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女人问：“你买过什么东西？为什么不给退？”
孙相淑：“我以前在前面那个大商场买过婴儿的尿不湿。可回家打开一看，里面都是坏的，都不能用。所以第二天我去找他们退换，但是商场说已经打开了，不给退换。可我说如果没打开也不知道里面是这样的啊。他们就是不给退换，那个时候我的汉语还不太好，所以没办法，再到别的地方去买，后来我没有去过那个商场。”
女人没说话，在认真地听她说，这种问题不是一个两个人跟她说话，是很多学生都说过：中国的服务不好。
作为中国人，没有人愿意听到外国人对自己的批评之词。可面对实实在在的情况，女人又能说什么呢？
女人班里还有一个韩国《经济日报》的记者，他叫罗庆善。
女人问他：“罗先生，谈谈你的看法或者经历吧。”
罗庆善：“我啊，我平时工作很忙，所以来北京以后没有亲自去买过东西，所以也没有退换的麻烦。我家的东西都是我爱人买的。也许我回家以后可以问问她这个问题。”
大家笑了。
女人也笑了：“哦，是吗？那您倒是省了不少心。”
罗庆善：“是啊，呵呵。我没在中国买过东西，我想说说我以前美国住在时候的事情，很多年以前，公司派我去美国工作，我在那儿大概住了一年，因为一个人住，所以东西也得自己买。”
女人：“嗯，说说吧。”
罗庆善：“美国的服务很好，虽然航空服务不太好，但是退换商品问题上很方便。我记得，以前我买过一个电视机，看了一个月，觉得有点儿小，想换个大的，去商店一说，马上就给换。”
女人：“不问原因吗？”
罗庆善：“不问，我拿了发票去，就给换了。没问为什么。”
女人点点头：“是吗？”
罗庆善笑了：“是啊，换了以后，又看了两个月，我要搬家了，电视机带不走，就到商店退了，一点儿也不麻烦，他们都不打开看。”
女人：“就把钱退给你了？”
罗庆善：“呵呵，是啊。服务很好，很方便。我还记得我以前买过一个电吹风，没用几天就出问题了，拿到商场去跟他们换。他们也是打都没打开，马上拿新的给我。”
女人：“这么好？”
罗庆善笑着说：“是的，我拿回家打开用的时候发现，新电吹风，但是里面有头发。”
女人：“嗯？怎么回事？”
罗庆善：“呵呵，可能以前用过那个吹风机的人，也和我一样，用了两个用，不想要就退了。退了以后服务员没有打开看过就卖了吧。”
女人：“哦，这样啊。呵呵。”
别的学生也笑了。
暂且先不追究服务员是不是粗心，可以肯定一点：在美国退换货物不是一个烦而又烦的事儿。
孙相淑又说：“嗯，美国以前我也去过。在美国的时候觉得韩国的服务不太好，可是来了中国以后，我觉得相比之下，韩国的服务比较好。中国比好，嗯，不对，比中国好。”
女人没话可说，我们不及他人的地方很多。
下课时间到了。
女人：“好了，今天就到这儿吧。明天我们再接着说。好，明天见。”
学生们：“辛苦了。”
韩国人在尊师方面做得还是很好的。
一节课下来，女人心里有些沉甸甸的。也许是因为空调坏了，也许是因为有人说中国人的不是。女人自己也说不清楚。
中午在餐厅匆匆吃完饭，女人就回家了。
看着这个漏水的新空调，女人心里很烦，只盼望思宁电器赶紧来人把它修好。
女人不停地看手机，没响。
等到三点多了还没来人，女人坐不住了，给思宁电器客服打电话。
接线员：“您好，思宁电器104号为您服务，您有什么事儿请讲。”
女人：“您好小姐，你帮我查查维修的师傅派出来了吗，我的电话是15910012345。”
接线员：“请稍等。”
过了半分钟，接线员：“您是郝南对吧。”
女人：“是啊。”
接线员：“师傅没有和您联系吗？人已经派出去了。这样吧，我告诉您师傅的电话。”
女人：“好，你说吧。”
记下了维修工人的电话，女人马上就打给他。
对方电话用的铃声是《唱山歌》，声音巨大，女人一听就有点儿烦。
工人的声音也很大：“喂？”
女人：“喂？你是维修师傅吧，我是西江花园的。你什么时候过来啊？”
师傅：“再过一个小时吧。”
女人：“哦，好吧。”
除了等，没有别的办法。
一个小时过去了，女人想：这人不会也跟安装工人一样不守时吧？
正想呢，门铃响了。
拿起对讲：“喂？”
“修空调的。”
女人：“上来吧。”
女人开门。也是个年轻的小师傅，但不像安装的那两个人，这个人看上去有一种沉稳的性格，应该是个靠谱的人。
师傅穿上鞋套，进来，打开空调，调到16度，开始试机。
看他挺热，女人很好心地问：“外面挺热的吧。”
小师傅：“是啊，听说今天36度。”
然后就认真地检查起来。
没过五分钟，师傅说：“漏氟了。”
女人：“不是吧，这可是新空调啊，怎么会？”
师傅：“应该是安装的问题吧。”
女人：“哦，那怎么办？”
师傅：“等一下儿。”
他拿出几张单子翻翻，找出其中一张，拨了一个电话：“喂！我现在在西江花园呢，你装的那个空调有点儿问题，你在这附近吗？一会儿过来把管子再焊一下儿。嗯，就这样。”
女人：“怎么样？”
师傅：“一会儿那个安装的过来，把管子焊一下儿就行了，上次没焊好，有个眼儿。”
女人：“其它问题没有吗？”
师傅：“目前看没有。让他先焊好管子再说吧。完了有问题你再给我打电话。”
女人：“好吧，那他什么时候过来？”
师傅：“一会儿吧，他就在这附近呢。”
女人：“好吧，那谢谢你。”
送走了维修师傅，女人又开始等安装师傅。
等到五点也没来。女人觉得又有点儿烦了。
她给安装工人打电话：“喂？师傅，我是西江花园的，你现在在哪儿呢，什么时候能过来？”
工人：“再等一会儿吧。”
女人有点儿生气：“又是等一会儿？上次装空调的时候你就是这么说的。”
工人：“哎呀，大姐，我这边不知道什么时候能完啊。我今天肯定去你那儿，你放心吧。”
女人虽然生气，可又有什么办法？谁让自己不会修空调呢。
等到晚上七点，吴氏姐妹都回家了，工人还没到。
女人想：这家伙肯定不来了，但不来了也不说一声啊。
吴影说对面新开了一家面馆，里面的凉面不错，好多人排队呢。三个人正在想要不要出去吃饭呢，出去吧，怕工人来，等着吧，不知道人什么时候来。
这时女人的电话响了，一看果然是装空调那家伙的。
女人气不打一处来：“喂？”
工人：“哎呀，大姐，我今天过不去了。这边完了也不早了啊。”
女人：“哼，我就知道你来不了了，你这人一点儿信用都不讲。”
说完生气地把电话挂断了，然后把手机重重地往沙发上一摔。
吴影：“哟，女人，别生气。为这种人生气不值得。”
吴宗：“是啊，他们公司电话多少，我来投诉他。”
投诉？
女人一想对呀，应该投诉他。
女人又拨了思宁电器的客服电话。
接线员：“您好，思宁电器1024号为您服务，请问您有什么问题？”
女人：“小姐你好，我要投诉。我们家空调坏了，你们的师傅推三阻四地，一点信用都不讲。你给我换一个师傅。”
接线员：“请问您购机时的电话是多少？”
女人：“15910012345。”
接线员：“请稍等。”
女人看了吴影一眼，叹了口气：“又是等。”
吴影撇撇嘴。
接线员：“您好，女士。今天已经派过师傅了，我们这儿有记录。怎么没修好吗？”
女人：“维修的师傅来过了，他说是安装的问题，所以让安装的师傅再过来修一下儿。但安装的师傅推来推去的，怎么回事？”
接线员：“女士，您别着急。我们明天再派别的师傅去看看吧。”
女人：“唉，好吧。”
挂了电话，女人一句话也不想说了。
吴影：“走吧，咱们出去吃吧，我请客。”
女人：“你请啊？怎么？”
吴影：“看你心情不好呗。”
女人：“那好吧，谢了啊。”
吴影：“让你一个人在家搞定这些破事儿，我们也不好意思。”
女人：“嗨，你们没时间啊，再说我是二房东啊，我有责任。”
吴影：“好啦，不说这个了。快走吧，不早了。”
三人换了衣服出门，去饱饱地享受了一顿晚餐。
回了家，女人也不怎么烦了，她本来就是个没心的人，有事一会儿就忘了。
回家洗洗，玩了一会儿也就睡了。
女人晚上做梦都是空调，好多空调在头上飞来飞去，还漏着水。
第二十章 空调风波（三）
第二天，也就是星期二，早上起来，女人觉的好累。
看看那个倒霉的空调，唉……先去上班，下午在家等人修空调。
到了学校，文子一看女人愁眉不展，一想就是空调的事儿。
便问她：“怎么？空调还没修好？”
女人：“是啊。烦人。”
文子：“换一个啊。”
女人：“换？谈何容易？服务台说了，安装上墙的空调，必须查出问题才能换呢。唉……”
文子：“啊？可现在就是有问题啊。”
女人：“那也不行啊，必须经过他们的维修师傅确定修不好了，才给换。”
文子：“不是吧，这么复杂？那要等到什么时候。真是的。”
女人：“是啊，昨天上课好多学生对咱们国家的售后服务都不满意。”
文子：“唉……真是的，没法说啊。前几天我一个在日本的同学给我打电话。说他们出去逛街买